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【服務(wù)認(rèn)證】娛樂、文化和體育服務(wù)服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證是運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。

認(rèn)證是國際通行的質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，服務(wù)認(rèn)證作為市場經(jīng)濟(jì)條件下加強服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度，能夠有效促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提高服務(wù)業(yè)品質(zhì)，增強中國服務(wù)品牌國際競爭力，推動服務(wù)市場高水平統(tǒng)一和高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性就是"傳遞信任、服務(wù)發(fā)展"，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”;是有效規(guī)范市場主體行為促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”;是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

服務(wù)認(rèn)證對消費者有哪些作用?

消費需求伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向差異化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費者在選擇服務(wù)時進(jìn)行辨別。服務(wù)認(rèn)證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導(dǎo)顧客選擇通過認(rèn)證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。

服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)有哪些作用?

通過服務(wù)認(rèn)證專家對企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評價，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。同時，通過認(rèn)證過程幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌，獲得更好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

服務(wù)認(rèn)證對政府有哪些作用?

通過服務(wù)認(rèn)證為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，幫助我國實現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國向服務(wù)強國轉(zhuǎn)變，提升國際競爭力，助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。

娛樂、文化和體育服務(wù)認(rèn)證

文化服務(wù)

是指為滿足社會公眾文化生活需求提供的各種服務(wù)。包括文藝創(chuàng)作、文藝表演、文化比賽，圖書館的圖書和資料借閱，檔案館的檔案管理，文物及非物質(zhì)遺產(chǎn)保護(hù)，組織舉辦宗教活動、科技活動、文化活動，提供游覽場所。

體育服務(wù)認(rèn)證

體育服務(wù)認(rèn)證(健身場所等級評定)是指由國家批準(zhǔn)的合法認(rèn)證機構(gòu)依據(jù)國家相關(guān)體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對體育服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量評價(服務(wù)質(zhì)量評價包括服務(wù)流程管理文件、行為規(guī)范、設(shè)施和設(shè)備、健康和衛(wèi)生、安全保障和環(huán)境保護(hù)、服務(wù)承諾等)及環(huán)境設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場檢查(包括從業(yè)者的職業(yè)資格認(rèn)證)所進(jìn)行的合格評定活動。

認(rèn)證依據(jù)

GB 19079《體育場所開放條件與技術(shù)要求 [2] 》和GB/T 18266《體育場所等級的劃分》 [3] 以及體育場所服務(wù)保證能力。

體育服務(wù)

是指組織舉辦體育比賽、體育表演、體育活動，以及提供體育訓(xùn)練、體育指導(dǎo)、體育管理的業(yè)務(wù)活動。

娛樂服務(wù)

娛樂服務(wù)包括電影、KTV等。

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